Politica de Reembolso

Si no estás satisfecha/o con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo rubishop@gmail.com, indicándonos el número de pedido. Cuentas con un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, tu producto no se acepará para devolución. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún pedido, deberás correr con los gastos de envío.

Una vez que nuestro equipo revise la solicitud de devolución, te enviará las instrucciones con los pasos a seguir y la dirección de uno de nuestros centros de distribución. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.

Los artículos no retornables incluyen productos comprados incorrectamente por error del cliente y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Vinar Colombia se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

 

PASOS A SEGUIR SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO:

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo rubishop@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

  • Número de Pedido
  • Prueba de Compra
  • Video o foto del producto a devolver (si procede)
  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

 

TIEMPO ESTIMADO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO:

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 15 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

Si pagó con tarjeta de crédito los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta. Si pagó con débito, debe proporcionarnos sus datos bancarios para realizarle una transferencia.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta

 

CAMBIO Y/O CANCELACIÓN DE PEDIDO:

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 24 horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos. Seleccione el tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes lo atiendan lo más rápidamente posible.